Quien escribe a una desarrolladora desde un anuncio suele preguntar tres cosas en los primeros mensajes: cuánto cuesta, si hay disponible y cómo se paga. Son preguntas de dinero, y por eso son las que más cuidado piden cuando contesta una inteligencia artificial.
No se trata de que el agente conteste todo, sino de que conteste lo que debe y pase a una persona lo que compromete a tu empresa. En este artículo te proponemos una forma sencilla de decidirlo: una matriz de tres columnas, con ejemplos para precios, disponibilidad y financiamiento.
Resumen: la regla de oro
El riesgo: una promesa que no puedes cumplir
Un precio desactualizado, un “sí, hay disponibilidad” que ya no es cierto o una frase como “seguro te aprueban el crédito” se convierten en un problema en cuanto el prospecto llega a la oficina de ventas. Pasa con cualquiera que conteste mensajes: una persona cansada, un chatbot mal configurado o un agente de IA sin reglas claras.
La buena noticia es que el riesgo se controla al configurar, no al improvisar. Un agente bien instruido contesta con seguridad lo que sabe y deja de contestar justo donde tu equipo quiere intervenir.
La matriz: se responde, se confirma o no se promete
Esta es una matriz de partida. Cada desarrolladora ajusta la suya según su producto y su forma de vender:
Ubicación y amenidades
- Se responde directo
- Dirección, zona, amenidades y tipos de unidad descritos en la información aprobada.
- Se confirma con el asesor
- Detalles de obras vecinas o servicios que no estén documentados.
- No se promete
- Cambios futuros en la zona.
Precios
- Se responde directo
- Los precios de lista aprobados, con su fecha.
- Se confirma con el asesor
- El precio exacto de una unidad concreta, descuentos o ajustes.
- No se promete
- Que el precio no va a subir.
Disponibilidad
- Se responde directo
- Qué tipos de unidad existen en el desarrollo.
- Se confirma con el asesor
- Qué unidades hay hoy y cuáles están apartadas.
- No se promete
- Que algo seguirá disponible.
Financiamiento y pagos
- Se responde directo
- Los esquemas de pago que la desarrolladora definió (enganche, mensualidades, contado).
- Se confirma con el asesor
- Una proyección para el caso concreto de la persona.
- No se promete
- Que le aprobarán un crédito.
Entrega y fechas
- Se responde directo
- Las fechas oficiales que estén en la información aprobada.
- Se confirma con el asesor
- Cualquier fecha que se haya movido o no esté documentada.
- No se promete
- Garantías de entrega.
Plusvalía e inversión
- Se responde directo
- Nada más allá de lo que tu equipo comunique.
- Se confirma con el asesor
- Cualquier comparación o rendimiento.
- No se promete
- Rendimientos o aumento de valor.
Aspectos legales y fiscales
- Se responde directo
- Nada: se canaliza.
- Se confirma con el asesor
- Todo lo que toque contratos, escrituras o impuestos.
- No se promete
- Asesoría legal o fiscal.
Precios: con fecha y con rango claro
Contestar precios sí es posible, y de hecho conviene: es lo primero que quiere saber quien escribe. Para que sea seguro, cuida tres cosas:
- La lista que cargas está aprobada y lleva fecha, para poder decir “precios de lista al día de…” y no dar un número como definitivo.
- El precio exacto de una unidad, con descuentos o ajustes, lo confirma el asesor.
- Cuando alguien pide el precio de una unidad concreta, es una señal de interés real: el agente puede tomar sus datos y avisarle a tu asesor. Si quieres ver cómo distinguir un lead calificado, lee las 6 preguntas que separan a un lead calificado de uno curioso.
Disponibilidad: lo que cambia cada día
La disponibilidad es lo más frágil. Una unidad se aparta, se libera o se vende en cuestión de horas, y el agente solo sabe lo que le cargaste. Hoy no se conecta a un sistema de inventario ni de apartados.
Lo sensato es que el agente hable del tipo de unidades y de los proyectos y que la disponibilidad puntual se confirme con una persona. Así evitas decir “hay” cuando ya no hay, que es de las formas más rápidas de perder la confianza de un prospecto.
Financiamiento: informar sin prometer
Explicar cómo se paga es parte de vender. Lo que no debe hacer el agente es asegurar un resultado que depende de terceros:
- Sí: explicar el esquema de enganche, mensualidades o contado que definió la desarrolladora.
- Sí: decir qué documentos suelen pedir, si eso está en tu información aprobada.
- No: asegurar que a alguien le aprobarán un crédito, o una tasa que no es tuya.
- No: sustituir al asesor en la evaluación del caso concreto de cada persona.
Cómo se ve una conversación bien resuelta
Fíjate en lo que hace: contesta con información aprobada, no promete lo que no depende de la empresa y pasa a una persona lo que requiere confirmar. Después le avisa a tu asesor por WhatsApp. Cómo atenderlo entonces, lo explicamos en qué hace tu vendedor cuando llega el aviso de un lead calificado.
Cómo se configura
La matriz de arriba solo funciona si se convierte en instrucciones claras para el agente. Los pasos son sencillos:
- Prepara la información del desarrollo: precios con fecha, tipos de unidad, amenidades, esquemas de pago y fechas oficiales. En cómo preparar la información de tu negocio para un agente de IA tienes una guía completa.
- Decide qué se responde, qué se confirma y qué no se promete, con tu matriz.
- Escribe una regla simple: lo que no esté en la información aprobada no se afirma; se pasa al asesor.
- Pruébalo con preguntas difíciles antes de encender los anuncios. Tienes una lista en 10 conversaciones que debes simular.
Qué hace y qué no hace el agente en LABS
Para que no haya sorpresas, esto es lo que hace el agente hoy:
- Responde con la información que le cargamos del desarrollo y con las instrucciones que definimos contigo sobre qué contestar y qué pasar a una persona.
- Califica el interés y avisa a tu asesor por WhatsApp, con el nombre, el interés y el teléfono, una sola vez por conversación.
- Deja cada conversación completa en tu portal, en el Inbox.
Y esto es lo que no hace:
- No se conecta a un sistema de inventario ni de apartados, ni a simuladores de crédito.
- No valida aprobaciones de crédito ni sustituye a tu asesor en el caso de cada persona.
- No envía archivos como fichas técnicas, planos o brochures por WhatsApp.
- No agenda visitas ni escribe por su cuenta: responde a quien le escribe.
Armamos un demo funcional en no más de 48 horas con la información de tus proyectos, para que pruebes estas reglas antes de decidir. Se contrata con un pago de integración y desarrollo y un mantenimiento mensual que cubre la inteligencia artificial, la mensajería y la optimización. Si quieres ver cómo funciona para el sector inmobiliario, visita agentes de IA para desarrolladoras inmobiliarias o escríbenos y revisamos juntos tu caso.
Preguntas frecuentes
¿Un agente de IA puede dar los precios de un desarrollo por WhatsApp?
Puede responder con los precios que la desarrolladora le cargue y apruebe. Lo recomendable es que lleven fecha y que, para el precio exacto de una unidad o un descuento, el agente pase la conversación a tu asesor en lugar de comprometerse.
¿Sabe qué unidades están disponibles?
Solo sabe lo que le cargaste. No se conecta a un sistema de inventario ni de apartados, así que la disponibilidad al día la confirma una persona de tu equipo.
¿Puede decir si a alguien le aprueban el crédito?
No. Puede explicar los esquemas de pago que tu desarrolladora definió, pero no valida aprobaciones ni se conecta a simuladores de crédito. La evaluación la hacen la institución y tu asesor.
¿Quién decide qué contesta y qué no?
Lo definimos contigo al configurar el agente: qué información se carga, qué se responde directo, qué se confirma con el asesor y qué nunca se promete. Lo probamos con preguntas difíciles antes de encenderlo.
¿Manda fichas técnicas, planos o brochures?
No. El agente no envía archivos por WhatsApp. Responde con la información escrita que le cargamos y, cuando alguien tiene interés real, avisa a tu asesor.
Guía relacionada
Llévate la guía en PDF, gratis
Escrito por
Rafa Aguirre
Cofundador de LABS · Director de Continental Media
Fundador y director de Continental Media. Más de 25 años de experiencia en marketing digital y comunicación, ayudando a marcas a conectar con sus audiencias en cada etapa de su crecimiento.
Conoce al equipo