Aviso de privacidad

Publifix Network, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, "Publifix" o "nosotros"), que opera la marca y el servicio LABS, con domicilio en Privada de los Industriales 110, Piso 4, Oficina 404, Jurica, C.P. 76100, Querétaro, Querétaro, México, y Registro Federal de Contribuyentes PNE191018IU3, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley"), su normativa secundaria y este Aviso de privacidad.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a media@publifix.net o llamarnos al +52 446 254 6845. Este correo es atendido por el área encargada de la protección de datos personales de Publifix.

Este aviso aplica a los datos personales que tratamos cuando:

• Visitas el sitio agents.publifix.net y sus páginas.
• Nos dejas tus datos en el formulario de contacto.
• Descargas una guía de la sección de Recursos.
• Nos escribes al WhatsApp de LABS o nos contactas por correo o teléfono.
• Usas un chat de demostración de un agente de LABS.
• Eres usuario del portal de LABS como cliente o como parte del equipo de un cliente.

Si escribiste al WhatsApp de otra empresa que usa un agente de LABS, consulta la sección "Datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes".

Los agentes de LABS usan modelos de inteligencia artificial de terceros para entender los mensajes y generar respuestas. Para hacerlo, el contenido de la conversación se envía a ese proveedor de forma automatizada, únicamente para generar la respuesta. De acuerdo con sus condiciones comerciales, el proveedor no usa esa información para entrenar sus modelos.

El agente puede identificar el interés de una persona (por ejemplo, el producto o proyecto por el que pregunta) para pasarla con un asesor humano. Esto no produce decisiones con efectos jurídicos sobre la persona: la atención y cualquier decisión comercial siempre están a cargo del equipo humano correspondiente.

Las empresas que contratan LABS (nuestros clientes) usan un agente de IA para atender su propio WhatsApp. Si escribiste a una de esas empresas, tus datos (número, nombre de perfil, mensajes, el interés que mostraste y su seguimiento comercial) los trata esa empresa como responsable, conforme a su propio aviso de privacidad.

En ese caso, Publifix actúa como encargado: tratamos esos datos solo para prestarle el servicio a nuestro cliente, siguiendo sus instrucciones, con las mismas medidas de seguridad descritas en este aviso, y no los usamos para fines propios. Para ejercer tus derechos sobre esos datos, dirígete a la empresa a la que le escribiste; si nos contactas a nosotros, le haremos llegar tu solicitud.

No vendemos ni rentamos tus datos personales. Para operar el sitio y el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados), bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, y solo para las finalidades de este aviso:

• Continental Media, empresa que opera LABS junto con Publifix: recibe los datos del formulario de contacto, de las descargas de guías y de las conversaciones con LABS para dar seguimiento a tu solicitud, por cuenta de Publifix y con las mismas obligaciones de confidencialidad.
• Hospedaje del sitio y de la plataforma (Vercel).
• Base de datos, almacenamiento de archivos y autenticación de usuarios (Supabase).
• Mensajería de WhatsApp (Meta Platforms, mediante la API oficial de WhatsApp Business).
• Modelos de inteligencia artificial para generar las respuestas del agente (Anthropic).
• Envío de correos de notificación (Resend).
• Analítica web (Google Analytics).

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos, por lo que tus datos pueden almacenarse o tratarse en otros países con las garantías que establece la Ley.

Fuera de estos casos, solo compartiremos tus datos sin tu consentimiento en los supuestos que permite la Ley, por ejemplo, cuando lo requiera una autoridad competente o sea necesario para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este aviso y los plazos que nos exijan las leyes aplicables (por ejemplo, fiscales). Después los bloqueamos y los eliminamos de forma segura. Las solicitudes del formulario de contacto y de descarga de guías que ya no son necesarias se eliminan de nuestros sistemas.

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales y a saber cómo los usamos, a pedir su Rectificación si son inexactos o están incompletos, a solicitar su Cancelación cuando consideres que no se usan conforme a la Ley, y a Oponerte a su uso para fines específicos.

Cómo ejercerlos

Envía tu solicitud a media@publifix.net con la siguiente información:

1. Tu nombre completo y un correo o medio para responderte.
2. Una copia de tu identificación oficial o, si actúas por medio de un representante, el documento que acredite su representación y su identificación.
3. La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
4. Cualquier dato o documento que nos ayude a localizar tu información.
5. Si pides una rectificación, los cambios que deben hacerse y, en su caso, el documento que los respalde.

Te comunicaremos nuestra respuesta en un máximo de 20 días hábiles a partir de que recibamos tu solicitud completa y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando la Ley lo permita. Si tu solicitud está incompleta, te pediremos la información faltante. Ejercer tus derechos es gratuito; solo podrían cobrarse los gastos justificados de envío o reproducción, conforme a la Ley.

Puedes revocar el consentimiento que nos diste para tratar tus datos, o pedirnos que limitemos su uso o divulgación, enviando tu solicitud a media@publifix.net con los mismos requisitos de la sección anterior. Ten en cuenta que, en algunos casos, no podremos atender tu solicitud de inmediato porque una obligación legal nos exija seguir tratando tus datos, y que la revocación puede implicar que ya no podamos prestarte el servicio.

Para dejar de recibir comunicaciones comerciales, basta con pedírnoslo por el mismo medio en el que las recibes o en media@publifix.net. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

El sitio usa cookies y tecnologías similares para:

• Funcionar correctamente: mantener tu sesión iniciada en el portal de LABS y recordar preferencias de la interfaz. Son necesarias para usar el portal.
• Medir el uso del sitio con Google Analytics: páginas visitadas, tiempo de navegación, tipo de dispositivo, ubicación aproximada y la campaña de origen, para entender qué contenido es útil y mejorar el sitio.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, o desactivar Google Analytics con el complemento de inhabilitación que ofrece Google. Si bloqueas las cookies necesarias, es posible que no puedas iniciar sesión en el portal.

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre ellas: comunicación cifrada (HTTPS), contraseñas guardadas cifradas, controles de acceso por rol (cada cliente solo puede ver su propia información) y acceso a la información restringido al personal que la necesita para prestar el servicio. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos para que puedas tomar las medidas correspondientes.

El sitio y el servicio de LABS están dirigidos a negocios y a personas mayores de edad. No recabamos de forma intencional datos de menores de edad; si detectamos que los recibimos sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o tutela, los eliminaremos.

Podemos modificar este aviso por cambios en la Ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Cualquier cambio se publicará en esta misma página (agents.publifix.net/aviso-de-privacidad), con su fecha de última actualización al inicio.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta nuestra, o que hubo alguna violación a la Ley, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México para presentar la queja o denuncia correspondiente. Te invitamos a escribirnos antes a media@publifix.net: con gusto atenderemos tu caso.

Al enviarnos tus datos por el formulario de contacto, al descargar una guía, por WhatsApp o por cualquier otro medio después de haber tenido a tu disposición este aviso, consientes el tratamiento de tus datos personales en los términos aquí descritos, salvo que manifiestes tu oposición por los medios indicados.