Aceptación y alcance
Estos Términos y condiciones (los "Términos") regulan el uso del sitio agents.publifix.net (el "Sitio") y la contratación y el uso del servicio LABS que presta Publifix Network, S.A.P.I. de C.V. ("Publifix"), con domicilio en Privada de los Industriales 110, Piso 4, Oficina 404, Jurica, C.P. 76100, Querétaro, Querétaro, México.
Al navegar en el Sitio, aceptar una propuesta de servicio o usar el portal de LABS, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no usar el Sitio ni el servicio.
Definiciones
- Cliente: la persona física o moral que contrata el servicio de LABS.
- Agente: el asistente de inteligencia artificial que Publifix configura para atender el WhatsApp del Cliente.
- Portal: la plataforma web de LABS donde el Cliente consulta sus conversaciones y, según los módulos contratados, su Pipeline, Calendario y Reportes.
- Usuario: cada persona con una cuenta de acceso al Portal.
- Leads: las personas que escriben al WhatsApp del Cliente.
- Propuesta: la propuesta o cotización que Publifix envía al Cliente con el alcance, los módulos, los precios y las condiciones particulares del servicio.
Lo que se acuerde en la Propuesta aceptada por el Cliente prevalece sobre estos Términos en caso de contradicción. Todo lo que la Propuesta no prevea se rige por estos Términos.
Uso del sitio
El contenido del Sitio es informativo. Los ejemplos de conversaciones, las capturas del Portal (que usan datos ficticios de demostración) y los casos de éxito ilustran el funcionamiento del servicio. Los resultados de un caso corresponden a ese cliente en particular y no constituyen una garantía de los resultados que obtendrá otro negocio, que dependen de su oferta, su mercado, sus campañas y su seguimiento comercial.
Al usar el Sitio te comprometes a no:
- Usarlo con fines ilícitos o que afecten derechos de terceros.
- Intentar acceder sin autorización al Portal, a sus cuentas o a sus sistemas.
- Interferir con su funcionamiento, introducir código malicioso o extraer su contenido de forma automatizada.
- Enviar información falsa o de terceros por el formulario de contacto.
El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. Publifix no es responsable del contenido ni de las prácticas de esos sitios.
El servicio de LABS
Según lo que establezca la Propuesta, el servicio incluye:
- El diseño y la configuración del Agente con la información, el tono y los procesos que entregue el Cliente.
- La conexión del Agente al número de WhatsApp del Cliente mediante la API oficial de WhatsApp Business.
- El acceso al Portal: Inbox con el historial de conversaciones y, si se contratan, los módulos de Pipeline, Calendario y Reportes.
- El monitoreo, mantenimiento y optimización continua del Agente durante la vigencia del servicio.
Antes de contratar, Publifix puede preparar un demo funcional del Agente con la información del negocio. El demo es una muestra y no obliga al prospecto a contratar.
Contratación, vigencia y cancelación
El servicio se contrata cuando el Cliente acepta la Propuesta por escrito (incluido correo electrónico o WhatsApp) y cubre el pago inicial que en ella se indique.
Salvo que la Propuesta diga otra cosa, el mantenimiento mensual se contrata por periodos mensuales que se renuevan automáticamente. El Cliente puede cancelarlo en cualquier momento avisando por escrito con al menos 30 días naturales de anticipación; el servicio continúa hasta el final del periodo ya pagado.
Publifix puede dar por terminado el servicio si el Cliente incumple estos Términos o la Propuesta, en particular por falta de pago o por un uso del Agente contrario a la ley o a las políticas de WhatsApp.
Precios y pagos
El servicio se cobra mediante un fee de integración y desarrollo y un mantenimiento mensual que cubre los consumos de inteligencia artificial, los cargos de Meta por la mensajería del servicio (ver WhatsApp Business y servicios de terceros) y la optimización del Agente, en los montos y con el alcance que indique la Propuesta. Salvo indicación en contrario, los precios están en pesos mexicanos y no incluyen el IVA.
- El mantenimiento mensual se paga por adelantado, al inicio de cada periodo.
- El fee de integración y desarrollo no es reembolsable una vez iniciados los trabajos de configuración del Agente.
- Si un pago tiene más de 15 días naturales de atraso, Publifix puede suspender el Agente y el acceso al Portal hasta que se regularice. La suspensión no genera responsabilidad para Publifix.
- Publifix puede actualizar sus precios avisando a los Clientes activos con al menos 30 días naturales de anticipación.
WhatsApp Business y servicios de terceros
El Agente funciona sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta y usa servicios de terceros (por ejemplo, proveedores de inteligencia artificial y de hospedaje). Para operar el servicio, el Cliente debe:
- Tener una cuenta de Meta Business Manager con la verificación de negocio completa.
- Contar con un número de teléfono para WhatsApp Business al que tenga acceso para recibir códigos de verificación.
- Dar a Publifix el acceso necesario a su Business Manager para configurar y administrar la conexión.
El número de WhatsApp y la cuenta de Meta son del Cliente.
Cargos de Meta por la mensajería
Meta cobra por ciertos mensajes que envía el servicio, por ejemplo, los avisos a tu equipo cuando el Agente identifica a un lead con interés real. Esos cargos están incluidos en el mantenimiento mensual: Publifix registra y mantiene el método de pago en la cuenta de WhatsApp Business del Cliente y cubre esos cargos, salvo que la Propuesta indique otra cosa.
- No se incluyen los mensajes que el Cliente envíe por su cuenta fuera del servicio de LABS (por ejemplo, campañas o plantillas de marketing).
- Si el volumen de mensajería supera de forma significativa lo previsto en la Propuesta, o si Meta cambia sus tarifas, Publifix podrá proponer un ajuste del mantenimiento mensual conforme a la sección "Precios y pagos".
El Cliente se obliga a cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta. Publifix no es responsable de bloqueos, restricciones o cambios de política, ni de fallas de Meta o de otros terceros, aunque hará lo razonable para ayudar al Cliente a resolverlos.
Obligaciones del cliente
- Entregar información veraz, completa y actualizada sobre sus productos, servicios, precios, disponibilidad y procesos, y avisar a Publifix de cualquier cambio. El Agente responde con la información que el Cliente proporciona.
- Revisar la configuración del Agente y validar sus respuestas antes de salir a producción.
- Contar con su propio aviso de privacidad y con las bases legales necesarias para tratar los datos de sus Leads, de quienes es el responsable.
- No usar el Agente para enviar mensajes no solicitados (spam), para fines ilícitos, engañosos o discriminatorios, ni para recabar datos personales sensibles de sus Leads.
- Responder por el uso que hagan del Portal sus Usuarios.
Inteligencia artificial: alcances y límites
El Agente genera sus respuestas con modelos de inteligencia artificial a partir de la información que entrega el Cliente. Aunque Publifix lo configura, lo monitorea y lo optimiza de forma continua, la inteligencia artificial puede cometer errores o dar respuestas incompletas o inexactas.
- Los compromisos comerciales (precios finales, apartados, reservaciones, descuentos o condiciones) deben confirmarse por el equipo del Cliente.
- El Agente no sustituye la asesoría de un profesional (médica, legal, financiera o de otro tipo) y no debe configurarse para darla.
- Publifix no garantiza un volumen de ventas, de citas o de leads calificados: los resultados dependen del negocio, de sus campañas y del seguimiento de su equipo.
Si el Cliente detecta una respuesta incorrecta, debe reportarla a Publifix para corregir la configuración del Agente.
Cuentas del portal
Publifix crea las cuentas de acceso al Portal que solicite el Cliente. Cada cuenta es personal: el Usuario debe mantener su contraseña en secreto y avisar de inmediato a Publifix si sospecha de un acceso no autorizado.
Publifix puede suspender una cuenta para proteger la seguridad del Portal o ante un uso indebido, avisando al Cliente.
Datos personales y confidencialidad
Publifix trata los datos personales conforme a su Aviso de privacidad. Respecto de los datos de los Leads del Cliente, el Cliente es el responsable y Publifix actúa como encargado: los trata solo para prestar el servicio, siguiendo las instrucciones del Cliente, con medidas de seguridad adecuadas y sin usarlos para fines propios.
Cada parte mantendrá como confidencial la información no pública de la otra que conozca con motivo del servicio, y solo la usará para cumplir con él. Esta obligación continúa después de terminado el servicio.
Propiedad intelectual
La plataforma, el software, el Portal, la marca LABS, el diseño y el contenido del Sitio son propiedad de Publifix o de sus licenciantes. El servicio no transfiere al Cliente ningún derecho sobre ellos, más allá del uso del Portal durante la vigencia del servicio.
El Cliente conserva la propiedad de su marca, su información, sus contenidos y los datos de sus conversaciones y Leads, y autoriza a Publifix a usarlos únicamente para prestar el servicio. Publifix solo mencionará al Cliente o sus resultados como caso de éxito con su autorización, o presentándolos de forma que no se le pueda identificar.
Disponibilidad y soporte
Publifix hará esfuerzos comercialmente razonables para que el Agente y el Portal estén disponibles de forma continua, pero no garantiza que funcionen sin interrupciones ni errores. Puede haber pausas por mantenimiento o por fallas de terceros de los que depende el servicio (como Meta, los proveedores de inteligencia artificial o de hospedaje). El soporte se atiende por los canales que indique la Propuesta.
Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley aplicable:
- Publifix no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas o de oportunidades de negocio.
- Publifix no será responsable por respuestas del Agente basadas en información incorrecta, incompleta o desactualizada del Cliente, ni por fallas de terceros, caso fortuito o fuerza mayor.
- La responsabilidad total de Publifix frente al Cliente no excederá lo que el Cliente haya pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.
Terminación del servicio y tus datos
Al terminar el servicio, el Agente deja de operar y se desactivan las cuentas del Portal. Dentro de los 30 días naturales siguientes, el Cliente puede pedir a media@publifix.net una copia de sus conversaciones y Leads en un formato digital de uso común. Después de ese plazo, Publifix eliminará esa información, salvo la que deba conservar por obligación legal. El número de WhatsApp y la cuenta de Meta siguen siendo del Cliente.
Cambios a estos términos
Publifix puede modificar estos Términos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de última actualización. Los cambios relevantes se avisarán a los Clientes activos con al menos 15 días naturales de anticipación; si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar el servicio conforme a la sección "Contratación, vigencia y cancelación".
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbenos a media@publifix.net o llámanos al +52 446 254 6845.
Ver también: Aviso de privacidad