Un agente de IA responde tan bien como la información que le das. Si sabe tus precios, tus horarios y tus políticas, contesta como tu mejor vendedor; si le falta algo, improvisa o se queda corto. Por eso, cuando implementamos un agente, la mitad del trabajo es preparar bien la información del negocio.
Esta guía es la misma lista que revisamos con cada cliente en LABS. Y tiene una buena noticia: casi todo ya lo tienes, solo hay que ordenarlo.
Resumen: lo que tu agente necesita
"Entrenar" un agente, en realidad
Mucha gente habla de "entrenar" a un agente de IA, como si hubiera que enseñarle durante semanas. En la práctica, un agente como los de LABS ya sabe conversar; lo que necesita es contexto: instrucciones claras sobre cómo atender y la información de tu negocio para responder. "Entrenarlo" es, sobre todo, darle buena información y ajustarla con lo que se ve en las conversaciones reales.
1. Lo esencial de tu negocio
- Qué vendes y a quién, en dos o tres frases.
- Ubicaciones, zonas que atiendes y cómo llegar.
- Horarios de atención y de tus sucursales.
- Formas de pago que aceptas (contado, tarjeta, crédito, financiamiento, mensualidades).
- Tu sitio web y redes sociales oficiales.
2. Tu oferta, organizada
Organiza la información por cada cosa que vendes: un proyecto, una sucursal, una línea de servicio o un paquete. Para cada una, reúne:
- Qué es y para quién es.
- Precios o rangos que sí puedas compartir por WhatsApp.
- Características y diferencias frente a tus otras opciones.
- Disponibilidad y tiempos de entrega o de inicio.
- Promociones vigentes, con su fecha de término.
Si tienes muchos productos
Para una distribuidora, una refaccionaria o cualquier negocio con cientos de productos, lo mejor es un catálogo en Excel con una fila por producto: código, descripción y precio. Así el agente puede buscar por código o por descripción y responder con el precio exacto.
3. Las preguntas que de verdad te hacen
No inventes las preguntas frecuentes: búscalas. Pídele a quien atiende tu WhatsApp las 20 preguntas que más contesta, o revisa tus chats de las últimas semanas. Para cada una, escribe la respuesta como se la darías a un cliente.
| Pregunta real | Respuesta lista para el agente |
|---|---|
| “¿Tienen estacionamiento?” | “Sí, tenemos estacionamiento gratuito para clientes frente a la sucursal.” |
| “¿Hacen envíos?” | “Sí, enviamos a toda la ciudad. El costo depende de la zona; te lo confirmamos con tu dirección.” |
| “¿Puedo pagar a meses?” | “Sí, con tarjetas participantes a 3 y 6 meses sin intereses.” |
Ejemplos ficticios: escribe las respuestas reales de tu negocio.
4. Políticas y límites
Tan importante como lo que el agente sabe es lo que no debe decir. Escríbelo:
- Tus políticas de apartado, entrega, cambios, cancelación y garantía.
- Lo que no puede prometer: descuentos especiales, fechas exactas, precios que cambian seguido.
- Los temas que debe dejar a una persona: negociaciones, quejas, casos delicados.
- Lo que no ofreces, para que lo diga con claridad en vez de dar vueltas.
5. Cuándo avisar a tu equipo
Define qué cuenta como un cliente listo para tu vendedor (por ejemplo, "quiere visitar y ya tiene forma de pago") y a qué número de WhatsApp debe llegar el aviso. Lo explicamos a detalle en cómo calificar los leads de WhatsApp de tus campañas.
6. El tono de tu marca
- ¿Le hablas a tus clientes de tú o de usted?
- ¿Usas emojis o prefieres un tono más formal?
- ¿El agente tiene un nombre propio o se presenta como parte del equipo?
- Dos o tres frases que suenen a tu marca, y alguna que nunca usarías.
En qué formato compartirla
Word o texto
- ¿Sirve?
- Sí
- Recomendación
- Ideal para fichas, preguntas frecuentes y políticas.
PDF con texto
- ¿Sirve?
- Sí
- Recomendación
- Brochures y presentaciones, siempre que el texto se pueda seleccionar.
Excel
- ¿Sirve?
- Sí
- Recomendación
- Listas de precios, inventarios y catálogos de productos.
Imágenes o PDF escaneado
- ¿Sirve?
- No como información
- Recomendación
- El agente no lee el texto de una foto o un escaneo: pasa esos datos a texto.
Errores comunes
- Información desactualizada: precios viejos o promociones vencidas que el agente sigue ofreciendo.
- Documentos que se contradicen: dos listas de precios distintas para lo mismo.
- Mucho marketing y poco dato: frases bonitas, pero sin precios, medidas ni condiciones.
- No decir lo que no ofreces: el agente no puede aclarar algo que nadie le dijo.
Cuando tengas la información lista, el siguiente paso es comprobar que el agente la usa bien: aquí te explicamos cómo probar a tu agente de IA antes de encender tus anuncios con 10 conversaciones.
Cómo mantenerla al día
La información de un negocio cambia: precios, promociones, inventario, horarios de temporada. Dos hábitos simples mantienen al agente al día:
- Avisa cada cambio en cuanto suceda, sobre todo precios y promociones.
- Revisa las conversaciones en tu Inbox: las preguntas que el agente no supo responder son la siguiente respuesta que hay que agregar.
En LABS cargamos toda esta información por ti: las instrucciones del agente, una ficha por proyecto o sucursal con sus documentos y, si lo necesitas, tu catálogo. Probamos el agente antes de conectarlo a tu WhatsApp y, cuando algo cambia, nos lo mandas y lo actualizamos. Si quieres empezar, escríbenos: con esta información lista, te entregamos un demo funcional en no más de 48 horas. Y si todavía estás decidiendo, revisa la diferencia entre un chatbot y un agente de IA.
Descargable · PDF · 4 páginas
Plantilla: la información de tu negocio para tu agente de IA
Llévate esta guía en PDF para revisarla con tu equipo y marcar cada punto.
Escrito por
Rafa Aguirre
Cofundador de LABS · Director de Continental Media
Fundador y director de Continental Media. Más de 25 años de experiencia en marketing digital y comunicación, ayudando a marcas a conectar con sus audiencias en cada etapa de su crecimiento.
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