Pocas cosas desesperan más que un WhatsApp que "no manda". Y con la API oficial de WhatsApp Business el problema suele ser silencioso: no hay un mensaje de error en ningún celular, simplemente el mensaje no llega. Detrás casi siempre hay un código de error de Meta que explica qué pasó.
En esta guía repasamos los bloqueos más comunes, empezando por el que más nos ha tocado ver: el error 131042. Está pensada para dueños y equipos de negocio, no para programadores; si trabajas con un proveedor, te ayuda a saber qué preguntarle.
Resumen: primero, el síntoma
Diagnóstico por síntoma
No sale ningún mensaje.
- Causa más probable
- La conexión con la API, el número o un bloqueo de la cuenta por políticas.
- Dónde revisar
- WhatsApp Manager: estado del número y calidad de la cuenta.
El agente responde, pero los avisos a tu equipo no llegan.
- Causa más probable
- Falta de método de pago (131042) o un problema con la plantilla.
- Dónde revisar
- WhatsApp Manager: avisos de pago y estado de las plantillas.
Falla al escribirle a alguien que no ha escrito en días.
- Causa más probable
- Se cerró la ventana de 24 horas (131047).
- Dónde revisar
- Usar una plantilla aprobada en vez de un mensaje normal.
Falla solo con ciertos números.
- Causa más probable
- El número no tiene WhatsApp o tiene un formato incorrecto.
- Dónde revisar
- El número del destinatario y su formato.
Fallan los mensajes de promoción, no los demás.
- Causa más probable
- Límites de Meta a mensajes de marketing o baja calidad del número.
- Dónde revisar
- WhatsApp Manager: calidad y límites de mensajería.
Error 131042: el método de pago
Es el error que más confusión causa, porque no se nota de inmediato. Meta cobra ciertos mensajes que envía el negocio (por ejemplo, las plantillas) y, cuando la cuenta de WhatsApp Business no tiene un método de pago válido, los rechaza con el error 131042, que Meta describe como un problema con el pago de elegibilidad del negocio.
Lo engañoso es que los mensajes de respuesta a tus clientes pueden seguir saliendo con normalidad. Lo que se cae son los envíos que inicia el negocio, como los avisos automáticos a tu equipo.
Cómo se resuelve
- Entra a WhatsApp Manager desde tu cuenta de Meta Business.
- Revisa los avisos de la cuenta: si hay un problema de pago, Meta lo muestra ahí.
- Agrega o actualiza un método de pago válido en la cuenta de WhatsApp Business.
- Envía un mensaje de prueba para confirmar que los avisos vuelven a llegar.
Error 131047: la ventana de 24 horas
En la API, cuando un cliente te escribe, tienes 24 horas para responderle con mensajes normales. Si intentas escribirle después de ese plazo, o si el negocio inicia la conversación, Meta rechaza el mensaje con el error 131047. La solución es usar una plantilla: un mensaje con formato aprobado previamente por Meta.
Lo explicamos con más detalle en la ventana de 24 horas y las plantillas.
Errores de plantillas
Cuando el mensaje que falla es una plantilla, revisa estas causas comunes:
- La plantilla no está aprobada o Meta la pausó o rechazó.
- Se envió en un idioma distinto al que se aprobó, o con un nombre que no coincide.
- Los datos variables no coinciden con los espacios que tiene la plantilla (por ejemplo, faltan el nombre o el teléfono que la plantilla espera).
Errores del destinatario
- El número no tiene WhatsApp o no puede recibir el mensaje (Meta lo reporta como mensaje no entregable, error 131026).
- El formato del número es incorrecto: sin código de país, con espacios o con dígitos de más.
- Un detalle de México: en algunos números mexicanos, Meta entrega el número del cliente con un "1" extra después del 52. Si se usa tal cual para responder, el envío puede ser rechazado. Hay que quitar ese "1" al momento de enviar.
Límites de envío y calidad del número
Meta pone límites a cuántas conversaciones puede iniciar un negocio y vigila la calidad de cada número: si muchas personas bloquean o reportan tus mensajes, la calidad baja y Meta puede restringir los envíos. También limita cuántos mensajes de marketing recibe cada persona, así que algunas promociones pueden no entregarse aunque todo esté bien configurado.
Dónde revisarlo
- WhatsApp Manager (dentro de tu cuenta de Meta Business): estado del número, calidad, límites de mensajería, plantillas y avisos de pago. Es el primer lugar donde mirar.
- Tu proveedor o plataforma: Meta le reporta el estado de cada mensaje (enviado, entregado, leído o fallido) con su código de error. Pídele ese código: con él, el diagnóstico toma minutos.
Checklist para prevenirlo
- Método de pago válido y vigente en la cuenta de WhatsApp Business.
- Plantillas aprobadas, en el idioma correcto, para todo lo que inicia el negocio.
- Números guardados con código de país y en el formato correcto.
- Una revisión periódica de la calidad del número en WhatsApp Manager.
- Mensajes solo a personas que te dieron permiso de escribirles.
- Una prueba real de cada aviso automático antes de lanzar campañas.
Cómo lo resolvemos en LABS
Aprendimos varias de estas lecciones en producción, y hoy forman parte de cómo configuramos cada agente:
- Nosotros registramos el método de pago en la cuenta de WhatsApp Business y cubrimos esos cargos como parte del mantenimiento mensual.
- Los avisos a tu vendedor van con plantilla aprobada, para que lleguen aunque tu vendedor nunca le haya escrito al agente.
- Corregimos el formato de los números de México al enviar, sin alterar el número que ves en tu Inbox.
- Probamos los avisos antes de lanzar y, si algo deja de llegar, empezamos por revisar la cuenta en WhatsApp Manager.
Si vas a conectar tu WhatsApp por primera vez, revisa el checklist de requisitos. Y si tus mensajes no están llegando, escríbenos y lo revisamos contigo.
Descargable · PDF · 3 páginas
Guía rápida: mensajes de WhatsApp que no llegan
Llévate esta guía en PDF para revisarla con tu equipo y marcar cada punto.
Escrito por
Pepe Bermúdez
Cofundador de LABS · Fundador de Publifix
Fundador de Publifix. Construyó una de las plataformas SaaS más reconocidas en Latinoamérica para relaciones públicas, social listening y análisis de audiencias con IA. En LABS lidera la tecnología detrás de los agentes.
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