El reto
El lead más caro es el que nadie contesta a tiempo
Las campañas en Meta funcionaban: cada clic en un anuncio abría una conversación de WhatsApp, a cualquier hora y en cualquier día. El problema estaba después del clic. Con 5 proyectos activos, el equipo comercial no alcanzaba a responder a todos al momento, y entre los mensajes había de todo: curiosos, preguntas sueltas y, mezclados, compradores reales.
Ese costo no aparece en el CRM. Aparece en la inversión publicitaria que nunca se convirtió en visita.
La solución
Cambiar la primera respuesta, no el equipo de ventas
LABS puso un agente de IA en el WhatsApp de la desarrolladora, entrenado con la información de sus 5 proyectos. El agente responde en segundos, resuelve las dudas de cada persona, identifica por qué proyecto pregunta y califica su interés.
Cuando alguien tiene interés real, el lead entra al Pipeline del portal y el vendedor recibe un aviso por WhatsApp. Cada conversación queda completa en el Inbox, así que el equipo ve lo que el agente respondió antes de tomar el lead.
Los resultados
756 conversaciones habrían requerido revisión manual. 44 resultaron ser personas con interés real.
En un mes, el agente atendió 756 conversaciones. Sin él, alguien del equipo habría tenido que leer y contestar cada una para encontrar a los compradores. Con él, el equipo recibió 44 leads calificados y no tuvo que revisar las otras 712.
En el Pipeline, 32 leads llegaron a la etapa de negociación, y en el primer mes se cerró la venta de una unidad comercial.
La lección
La tecnología abre la puerta. Las personas cierran la venta.
El agente no reemplazó al equipo comercial: le quitó el trabajo de filtrar. Los vendedores dedicaron su tiempo a las personas con interés real y llegaron a cada conversación con el contexto completo de lo que ya se había platicado.